Termini e Condizioni di Contratto

I presenti Termini e Condizioni di Vendita regolano l’utilizzo del Sito da parte degli utenti e la vendita a distanza dei prodotti commercializzati su questo, disciplinata dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), quando coinvolge un consumatore, e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del Commercio Elettronico.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparli e/o salvarli su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie.

Ci impegniamo a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati e ci riserviamo di modificarli in ogni momento, con efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito.

Ai fini del presente contratto, si intende per: 

Venditore o TrenDevice: TrenDevice SpA con sede legale in Milano (MI) Via Copernico n. 38, CAP 20125, Partita Iva: 02162920645, iscrizione al R.E.A.: MI-1932109 

Contratto: il presente contratto avente per oggetto la vendita a distanza dei prodotti commercializzati dal Sito, tra TrenDevice ed un cliente finale, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza che impiega Internet come tecnologia di comunicazione a distanza e la spedizione del prodotto tramite corrieri.

Cliente: (i) il Consumatore persona fisica, che abbia compiuto 16 anni, e che compie un acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta; (ii) il Professionista quale persona fisica o giuridica che compie un acquisto sul Sito nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Utente: colui che accede al Sito e continua la sua navigazione.

Ordine: la proposta di acquisto che l’Utente invia a TrenDevice, completando la procedura d’ordine del Sito tramite Carrello.

Carrello: l’ultima fase della procedura di acquisto nella quale il Cliente formula la proposta d’acquisto scegliendo il metodo di pagamento e invia l’Ordine.

Con il presente Contratto, TrenDevice vende ed il Cliente acquista a distanza, tramite mezzi telematici, i prodotti e i servizi indicati ed offerti in vendita sul Sito. 

I presenti Termini e Condizioni non regolano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, TrenDevice non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso TrenDevice potrà essere ritenuta responsabile per i beni o servizi promessi da terzi o per l'esecuzione di transazioni fra gli Utenti del Sito e terze parti.

La vendita dei prodotti del Sito potrebbe essere temporaneamente sospesa, senza alcuna preventiva comunicazione, per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sulla piattaforma oppure qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza. TrenDevice si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità o alla frequenza di acquisti effettuati sul Sito. 

TrenDevice si riserva, altresì, il diritto di non accettare ordini provenienti da a) utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) utenti che abbiano rilasciato dati identificativi che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti. 

Utilizzando questo sito web e/o effettuando ordini tramite questo, l’utente accetta: (i) di utilizzare il sito web esclusivamente per attività lecite; (ii) di non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di ordini di tale natura, il Venditore si riserva di annullare l’ordine e di informare le autorità competenti.

La registrazione al Sito consente all’Utente la creazione di un account mediante compilazione del Form di iscrizione, ove l’Utente inserirà i dati personali richiesti, anche per memorizzare le modalità con cui usufruisce dei Servizi del Sito (per es. indirizzo di consegna, sistema di pagamento ecc.). L’Utente che si registra è responsabile della veridicità, correttezza e aggiornamento dei dati inseriti, garantisce di esserne legittimo titolare e si impegna ad osservare le norme di legge applicabili e i Termini e Condizioni del Sito. Tutti i dati trasmessi saranno trattati nel rispetto dell’Informativa privacy al solo fine di eseguire gli ordini e, solo dietro consenso degli utenti, al fine di promuovere i prodotti o le promozioni del Sito.

L’Utente potrà acquistare i prodotti messi in vendita sul Sito, anche come “ospite”, cioè senza essere registrato, completando la procedura di trasmissione dell’ordine e le istruzioni ivi contenute. Prima di trasmettere l’ordine all’Utente sarà mostrato il riepilogo dell’ordine contenente i prodotti selezionati, il prezzo dei prodotti, comprensivo di imposte, le spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi (se applicabili). L’Utente quindi potrà identificare e correggere eventuali errori occorsi durante la compilazione dei campi, nonché prendere visione dei presenti Termini e Condizioni, di un riepilogo dei tempi e delle spese di spedizione e della Privacy Policy. Per inoltrare l'ordine, l’Utente dovrà fare click sul tasto di completamento dell’ordine e procedere al pagamento con le modalità prescelte. 

Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni, e prende atto e accetta espressamente che ciò implica l’obbligo di versare il prezzo e gli altri importi dovuti ai sensi dei presenti Termini e Condizioni e che l’ordine non potrà essere modificato o annullato dopo la sua spedizione. 

Il Contratto tra Venditore e Cliente si riterrà concluso solo con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore mediante l’invio da parte di una email di conferma dell’ordine (la “Conferma dell’ordine”) contenente: gli estremi del Cliente e il numero dell'ordine, che deve essere utilizzato in tutte le comunicazioni con TrenDevice, le caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il prezzo della merce acquistata, il mezzo di pagamento prescelto, le spese di spedizione, le imposte e i tributi applicabili, l'indicazione della facoltà di recesso e l'indirizzo di spedizione al quale sarà inviata la merce. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore. La mail di Conferma dell’ordine equivale all’accettazione della proposta d’acquisto e quindi coincide con il momento di conclusione del contratto di cui formeranno oggetto solo i prodotti ivi indicati. 

Il Venditore si riserva, a propria discrezione, di rifiutare l’ordine, nel termine di 72 ore lavorative, anche nei casi in cui: a) l’ordine non può essere eseguito a causa di: errore nelle informazioni fornite dall’Utente al momento dell’inoltro dell’ordine (es. carta di pagamento; data di scadenza ecc.); indirizzo di fatturazione errato; indirizzo di spedizione insufficiente o errato; informazioni ingannevoli; impossibilità di consegnare il prodotto in alcune aree geografiche disagiate; b) si è verificato un errore sul Sito relativo al prezzo, alla descrizione del prodotto o alla sua disponibilità del prodotto. In tali casi il Venditore procederà ad annullare l’ordine e a rimborsare quanto già eventualmente corrisposto dall’Utente per il pagamento dei prodotti. È escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine da parte del Venditore.

Il contratto di acquisto si intenderà risolto in caso di mancato pagamento, anche parziale, del prezzo del prodotto, delle spese di spedizione, se previste, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultato dall’ordine (“Importo Totale Dovuto”). Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto d’acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, il Cliente sarà prontamente avvisato.

7.1. PRODOTTI

TrenDevice vende principalmente prodotti tecnologici usati e rigenerati come cellulari, computer, watch, ipad e altri device (“Prodotti Rigenerati”). I Prodotti Rigenerati vengono accuratamente revisionati attraverso un processo di verifica delle componenti esterne, test hardware e software, rigenerazione mediante sostituzione delle componenti danneggiate o usurate, verifica di funzionamento, processo di igienizzazione. Sottoponiamo il dispositivo a 37 test Hardware e Software per garantirne il corretto funzionamento: testiamo il dispositivo con diverse sim, sia in modalità Wi-Fi che 3G/4G/5G. I test tecnici effettuati sono: verifica capacità effettiva dei GigaByte, verifica integrità scocca laterale e posteriore, verifica integrità alimentatore e cavo, touch, test batteria, LCD, vetro LCD, bussola, fotocamera frontale e posteriore, dock di ricarica, microfono dock, jack audio, flash fotocamera, giroscopio, sensori di luminosità e prossimità, tasto accensione, tasto vibrazione, tasto volume, tasto home, touch ID, Wi-Fi, Bluetooth, check lettura sim, test chiamata, microfono vivavoce, altoparlante, GPS, test 3G/4G, verifica Paese di provenienza, check blocco operatore, verifica presenza dati ed eventuale cancellazione completa, verifica estetica scocca, verifica presenza sportellino Sim e graffetta.

Considerato il lavoro di ricondizionamento sui dispositivi, non possiamo garantire che i dispositivi mantengano valida la certificazione originale di resistenza all’acqua e alla polvere. 

Leggi qui per maggiori informazioni sulla procedura di ricondizionamento.

GRADI DI RICONDIZIONAMENTO. In base alle condizioni estetiche in cui si trova il Prodotto Rigenerato, gli attribuiamo uno dei seguenti valori specificati in ogni scheda prodotto: 

Grado A+: Il dispositivo è, di fatto, pari al nuovo, sia dal punto di vista tecnico che di estetica: sembra appena uscito dalla fabbrica: puoi sfidare chiunque a riconoscere che sia un ricondizionato. 

Grado A: Il dispositivo è funzionante al 100% ma potrebbe avere lievissimi difetti estetici sulla scocca o lievi graffi sullo schermo, visibili a schermo spento, o notabili da un amico super pignolo. Nulla che ti impedisca di goderne appieno.

Grado B: Il pieno funzionamento tecnico del device è garantito al 100% ma il prodotto presenta lievi difetti estetici, come piccoli graffi e scheggiature sui bordi della scocca.

Grado C: Il prodotto presenta difetti estetici, come graffi e ammaccature più evidenti.

STATO DELLA BATTERIA. Qualsiasi sia il grado estetico scelto, la batteria di un prodotto rigenerato è sempre in stato ottimale, cioè possiede una capacità pari o superiore all’80%. 

Clicca qui per avere maggiori informazioni sullo stato della batteria dei Prodotti Rigenerati.

CARICABATTERIE E CAVI NON SEMPRE COMPRESI NELLA CONFEZIONE. Con riferimento a caricabatterie e cavi di alimentazione, si precisa che all’interno di tutte le confezioni: 

1) degli iPhone, iPad, Samsung ed AirPods il cavo e il caricabatteria non sono presenti, ma sono acquistabili a parte. Si tratta di prodotti nuovi e compatibili; 

2) dei Mac sono presenti sia il cavo che il caricabatteria. A seconda delle disponibilità, nelle relative schede prodotto è indicato se originali Apple oppure compatibili;

3) di PlayStation, Apple TV e HomePod è presente il cavo di alimentazione;

4) di PlayStation è presente il cavo di alimentazione, cavo HDMI e cavo micro usb per caricare il Joystick;

5) di Apple Watch è presente il cavo di alimentazione, a seconda della disponibilità può essere originale Apple oppure compatibile. Inoltre è presente anche il cinturino nuovo e compatibile. Si precisa inoltre che le foto presenti sul sito sono solo a scopo dimostrativo.

LA SCATOLA DEI PRODOTTI. Tutti i Prodotti Rigenerati non vengono venduti con la loro scatola originale. Su alcuni modelli, tuttavia, è possibile acquistare la scatola originale, mediante il pagamento di un sovrapprezzo.

Prodotti nuovi. TrenDevice vende anche accessori nuovi come cover, pellicole protettive, caricabatterie (che non sono mai compresi nella scatola), auricolari.

Scheda Prodotto e Immagini dei prodotti. I prodotti messi in vendita tramite questo Sito sono quelli descritti nella relativa scheda informativa (“Scheda Prodotto”) che ne illustra le principali caratteristiche e i dati tecnici. Le immagini e le descrizioni dei prodotti usati e rigenerati hanno solo fini illustrativi e dimostrativi, esse servono solo a rappresentare il prodotto per come questo si presenta quando è nuovo, ma non rappresentano il prodotto che il cliente effettivamente riceverà che, invece, avrà le caratteristiche estetiche descritte nel valore del grado di condizionamento estetico (per esempio un Iphone in Grado B presenta dei graffi o altri difetti estetici). Per questo le fotografie dei prodotti non costituiscono un elemento contrattuale. Eventuali difformità tra la descrizione del grado di condizionamento estetico rispetto alle reali condizioni del prodotto consegnato saranno contestabili solo se notevoli.

TrenDevice fornisce anche i servizi qui di seguito descritti.

ACADEMY+. Il servizio Academy + consente al Cliente di accedere a videocorsi formativi in streaming offerti da TrenDevice e descritti nel catalogo presente nella sezione Academy+ del Sito.

Il Cliente può acquistare (i) un abbonamento annuale, che gli consente l’accesso a tutti i videocorsi presenti nel catalogo, (ii) oppure un singolo corso tra quelli presenti nel catalogo. In entrambi i casi, per poter acquistare questo servizio il Cliente deve essere registrato sul Sito, cioè aver creato un account personale. Il Cliente ha diritto ad accedere ai videocorsi acquistati per la durata di 1 anno dalla data di acquisto, mediante accesso a tali contenuti direttamente nella sua area riservata del Sito, in cui verrà abilitata un’apposita sezione per la fruizione dei corsi acquistati. 

Resta inteso che, allo scadere di 1 anno dalla data di acquisto, il Cliente non avrà più accesso a tali videocorsi e non ci sarà alcun rinnovo automatico del pagamento. 

TrenDevice +. Il servizio TrenDevice + è un servizio della durata di 12 mesi dal suo acquisto, che da diritto al Cliente di beneficiare:

(I) del trasporto gratuito dei Prodotti Rigenerati acquistati dal Sito;

(II) del servizio “Pronto Soccorso TrenDevice”, che è un servizio di assistenza a distanza, mediante l’utilizzo di chat WhatsApp, per un numero limitato di 6 consulenze sulle modalità di utilizzo del device nell’arco della durata del servizio.

(III) di uno sconto pari al 30%, rispetto al listino prezzi pubblicato sul Sito per i servizi di riparazione; 

(IV) di un servizio device/Mac di cortesia, il quale riconosce al Cliente, il cui dispositivo è in riparazione presso TrenDevice, il comodato d’uso gratuito di un dispositivo di cortesia (smartphone, tablet, Mac ecc.), a discrezione di TrenDevice e a seconda della disponibilità dei prodotti di cortesia, per il tempo necessario ad effettuare la riparazione del dispositivo in assistenza. Per usufruire del presente servizio il Cliente dovrà sostenere le spese di spedizione a domicilio del dispositivo di cortesia, alla tariffa unica di € 14,90 iva inclusa;

(V) dell’estensione del Periodo di Recesso, normalmente previsto di 14 giorni, a 60 giorni per i dispositivi acquistati nell’arco della durata del servizio, per un numero limitato di 2 richieste di reso. Dalla terza richiesta, si applicheranno le condizioni previste dall’art. 13 sul Diritto di Recesso;

(VI) di offerte dedicate a coloro che hanno acquistato il servizio TrenDevice +.

Il servizio TrenDevice + ha durata di 12 mesi dalla data di Conferma dell’Ordine, alla cui scadenza non si rinnoverà.  

TrenDevice Gift Card. Il servizio TrenDevice Gift Card consiste nell’acquisto anticipato di un credito da utilizzare esclusivamente sul Sito, in luogo di altro metodo di pagamento. La TrenDevice Gift Card verrà inviata via email in formato digitale e potrà essere stampata e consegnata ad altri, in quanto essa non è nominativa e contiene un codice sconto da inserire nel Carrello per gli acquisti sul Sito. Ricevere una TrenDevice Gift Card non garantisce automaticamente l’acquisto di alcun prodotto. La TrenDevice Gift Card può essere acquistata utilizzando le modalità di pagamento accettate sul Sito. Se il prezzo di acquisto dei Prodotti è superiore al valore residuo della TrenDevice Gift Card, la differenza dovrà essere pagata utilizzando le modalità di pagamento accettate sul Sito. Con la TrenDevice Gift Card non è possibile acquistarne altre o pagare le spese di consegna e le altre spese aggiuntive. Questa non può essere convertita in denaro, né può essere rivenduta. La restituzione di una TrenDevice Gift Card non utilizzata, neppure parzialmente, potrà avvenire entro il termine di 14 giorni dalla data di spedizione al suo destinatario, nelle modalità indicate più avanti per l’esercizio del diritto di recesso. Il rimborso dei prodotti acquistati con la TrenDevice Gift Card avviene mediante incremento del saldo della carta. In caso di acquisti in parte con il valore residuo della TrenDevice Gift Card e in parte tramite gli altri strumenti di pagamento, il rimborso avverrà mediante incremento del saldo della carta, in misura a quanto utilizzato con questa, e mediante rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato, in misura a quanto pagato tramite tale strumento. Per esempio: se hai acquistato un prodotto da 500 euro e hai pagato 200 euro con la TrenDevice Gift Card e 300 euro mediante carta di credito, il rimborso avverrà mediante l’incremento di 200 euro sulla TrenDevice Gift Card e il riaccredito di 300 euro sulla carta. La TrenDevice Gift Card potrà essere utilizzata entro il termine di 12 (dodici) mesi a partire dalla data di acquisto, al termine dei quali il credito verrà azzerato, tranne nel caso in cui entro il predetto termine il Cliente abbia richiesto la restituzione di eventuali somme residue. TrenDevice non può essere considerata responsabile dello smarrimento della TrenDevice Gift Card, né in caso di utilizzo non autorizzato della stessa. Pertanto, si raccomanda di conservarla con cura. I termini e le condizioni della TrenDevice Gift Card sono soggetti a modifica e alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili per l’acquisto con la stessa. Clicca qui per maggiori informazioni sulla TrenDevice Gift Card.

Tutti gli ordini dei prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi che è indicata anche sul Sito. La disponibilità dei prodotti si riferisce al momento in cui il Cliente consulta le Schede Prodotto e deve comunque considerarsi indicativa poichè il Sito può essere visitato contemporaneamente da più Utenti, e potrebbe accadere che, nello stesso momento, più Utenti effettuino l’ordine per il medesimo prodotto. Pertanto, potrebbe accadere che il sistema informatico del Sito segni come disponibile un prodotto che in realtà non è disponibile, in quanto venduto ad altri prima della Conferma dell’Ordine. In tali casi, non potrà in ogni caso essere attribuita al Venditore la responsabilità per l’indisponibilità di uno o più prodotti. 

TrenDevice non potrà neppure essere considerata responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più prodotti. Nel caso di indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti richiesti, il Venditore si impegna a non addebitare al Cliente il prezzo corrispondente. Se sarà stato trasmesso l'ordine ed il prezzo già addebitato per gli articoli che sono risultati non più disponibili, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo pagato per quegli articoli. 

In caso di indisponibilità, parziale o totale della merce, anche in seguito all’invio della mail di Conferma dell’Ordine, il Cliente verrà tempestivamente informato con comunicazione via mail. In tal caso, il contratto d’acquisto si intenderà risolto, e TrenDevice provvederà, al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione (ove l'acquisto abbia riguardato il solo Prodotto non disponibile o, in caso di ordini multipli, limitatamente alle spese di spedizione specificamente riferite al Prodotto non disponibile). In caso di ordini multipli, l’indisponibilità di uno o più dei Prodotti ordinati non attribuirà comunque al Cliente il diritto all’annullamento della totalità dell’Ordine.

Le modalità di pagamento disponibili sul Sito sono le seguenti:

Carte di credito. Sono accettate le carte di credito e le carte di debito dei principali circuiti internazionali. Al momento della trasmissione dell’ordine, verrà addebitato l’importo relativo all’acquisto effettuato. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione via mail. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di TrenDevice, verrà richiesto contestualmente da TrenDevice l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso TrenDevice può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. Nell'eventualità che l'ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, TrenDevice S.p.A. provvederà comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).

TrenDevice si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, TrenDevice si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto TrenDevice è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di TrenDevice conserverà tali dati. In nessun caso TrenDevice può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su TrenDevice.

Bonifico Bancario. È accettato il pagamento tramite Bonifico Bancario. Gli estremi per effettuare il bonifico sono indicati nella mail di Conferma dell’Ordine. Il Cliente dovrà procedere al pagamento inderogabilmente entro il termine di 2 giorni dall’invio della proposta d’acquisto. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento del danno patito, e il Cliente riceverà una mail di annullamento dell’ordine inviato. 

Il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico: numero d'ordine.

Digital Wallet e PayPal. Vengono accettati i pagamenti tramite Digital Wallet quali PayPal, Amazon Pay, Satispay. Qualora l'utente scelga i digital wallets come mezzo di pagamento, egli sarà reindirizzato al relativo sito dove eseguirà il pagamento in base alla procedura ivi prevista e disciplinata. Questi servizi prevedono l'utilizzo dei più recenti e aggiornati protocolli di sicurezza SSL e di crittografia dei dati. I dati riservati (numero di carta di credito, scadenza e crittogramma) non vengono mai memorizzati dal Sito, né mai entrano in possesso del Titolare. 

Contrassegno. Il Cliente può decidere di pagare in contrassegno per importi massimi di euro 1.000,00. Qualora il Cliente scelga il contrassegno come mezzo di pagamento, La informiamo che all’intera spedizione potrà essere applicato un sovrapprezzo per il costo del servizio, indicato sul Sito. Nell’ipotesi di scelta di pagamento con contrassegno, al momento della consegna dei Prodotti è necessario disporre in contanti dell’importo indicato nell’ordine di acquisto (non essendo il corriere autorizzato ad accettare assegni e non potendo dare soldi in resto): in difetto, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Lei sarà avvisato della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell'ordine. Qualsiasi rimborso da effettuarsi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà disposto mediante bonifico bancario presso le coordinate bancarie da Lei comunicate.

Pagamento rateale tramite Oney. Il Cliente può pagare anche tramite apertura di un account sulla piattaforma di Oney che permette di dividere l’importo in rate mensili alle condizioni definite dalle stesse piattaforme, tramite l’utilizzo di carte di credito e debito rilasciate in Italia appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard. Non sono accettate le carte di credito virtuali, prepagate e ricaricabili.

TrenDevice Money. Il Cliente potrà anche pagare mediante il credito virtuale TrenDevice Money, scegliendo l’opzione “Usa il mio saldo TrenDevice Money” al momento della scelta della modalità di pagamento. 

Il credito virtuale TrenDevice Money è riconosciuto al Cliente in seguito alla precedente vendita di un proprio device usato, che il Cliente ha effettuato nei confronti del Sito, e nella quale ha scelto il credito virtuale TrenDevice Money come metodo di remunerazione per la vendita del dispositivo usato, in luogo del Bonifico Bancario. Il valore di n. 1 TrenDevice Money è pari a 1 euro.

Nel caso in cui il credito virtuale TrenDevice Money non sia sufficiente per l’acquisto del Prodotto prescelto, il Cliente potrà pagare la restante parte con le altre modalità di pagamento sopra elencate.

Nel caso invece in cui il credito virtuale sia superiore al prezzo del Prodotto acquistato, il Cliente potrà usufruire della restante parte nel suo prossimo acquisto sul Sito. 

Il credito virtuale TrenDevice Money non ha una scadenza e non può essere convertito in denaro.

I prezzi di vendita esposti sul Sito sono da intendersi in Euro e comprensivi di I.V.A. (qualora applicabile) e di ogni altra imposta, compreso l’eventuale contributo RAEE. Il prezzo applicato al rapporto contrattuale tra Venditore e Cliente sarà quello vigente al momento dell'ordine ed indicato nella Conferma dell’ordine, senza considerare aumenti o diminuzioni di prezzo, anche per promozioni, eventualmente intervenuti successivamente.

Su richiesta, TrenDevice emetterà la fattura elettronica utilizzando le informazioni fornite dal Cliente e che quest’ultimo garantisce essere rispondenti al vero, e trasmettendola via SDI al Cliente. Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. In caso di acquisto come Consumatore verrà emesso regolare scontrino che può essere scaricato accedendo alla propria area personale del sito oppure cliccando nel link dell'email di avvenuta spedizione.

La spedizione è affidata a vettori nazionali e internazionali, come GLS, BRT, UPS, DHL e altri. TrenDevice accetta ordini da tutta la UE e da molti paesi Extra-UE. Per le spedizioni extra-UE potrebbero essere richiesti al Cliente, all'atto della consegna, ulteriori oneri.

Tempi di consegna e come tracciarla. I tempi di consegna possono variare da un minimo di 72 ore per i prodotti con SPEDIZIONE IMMEDIATA, fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi per quelli che non lo sono. II Cliente sarà informato mediante una email di conferma che l’ordine è in fase di spedizione contenente il tracking number utile per tracciare la spedizione, il quale sarà attivo generalmente dopo 24 ore dal suo ricevimento (la “Conferma di Spedizione”).

Tariffe delle spedizioni. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Per le spedizioni sul territorio italiano si applica una tariffa base di 14,90€, mentre sul territorio europeo inclusi il Regno Unito e la Svizzera, si applica una tariffa base di 19,90€, nel resto del mondo si applica una tariffa unica di 119,90€, salvo diversamente indicato nel Carrello.

Non sono ammesse spedizioni verso caselle postali né presso punti di distribuzione automatica dei pacchi. Gli ordini sono spediti via corriere ed è quindi necessaria la presenza di una persona fisica per la firma alla consegna del pacco. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada.

In caso di assenza del destinatario all'indirizzo indicato il vettore incaricato contatterà il destinatario telefonicamente, o invierà un’email di avviso, e tenterà una nuova consegna nei giorni successivi. Nel caso in cui nei giorni successivi non sia possibile effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, i prodotti ordinati andranno in giacenza presso la filiale competente, maturando costi di giacenza addebitati al Cliente stesso. Trascorsi 5 giorni di giacenza senza consegna, i prodotti saranno riconsegnati al Venditore e l’ordine verrà annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il diritto al risarcimento dei danni derivanti dalle spese di trasporto e di giacenza, che TrenDevice si riserva di trattenere dal rimborso.

Il rischio di perdita e danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito al Cliente quando questo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente nel possesso del prodotto.

ATTENZIONE ALLA CONSEGNA. Prima di accettare il pacco, assicurati:

1. che il numero di colli in consegna corrisponda al numero di colli indicato nel documento di trasporto;

2. che l’imballo risulti integro e non alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);

3. che il pacco venga consegnato con diligenza e perizia dal vettore; 

4. di FIRMARE con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA in caso di anomalie, pacco non integro o alternato, come meglio specificato avanti;

5. di controllare l'integrità del contenuto entro 24h dall'avvenuta consegna;

6. di fotografare l'articolo da diverse prospettive così come ricevuto dal corriere (senza rimuovere eventuale cellofan o pluriball esterno) per poter dimostrare eventuali danni. 

RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA. Prima di accettare il pacco, assicurati delle condizioni dell’imballaggio e del suo contenuto.

Il Cliente ha il diritto di effettuare i suoi controlli e ACCETTARE CON RISERVA il pacco, quando ritiene che ci siano dei motivi per farlo, senza avere fretta di lasciare lo spedizioniere o timore di apporre riserve.

È obbligo e responsabilità dello spedizioniere trasportare e consegnare con cura la merce, senza arrecargli danno durante il trasporto. Per questo, in caso di anomalie nella consegna della merce, pacco o imballaggio danneggiato per sua condotta, è il vettore ad essere responsabile per danno occulto da trasporto. 

Per far valere questa responsabilità, è necessario accettare la consegna con RISERVA DI CONTROLLO che deve essere SPECIFICA cioè ben motivata, scrivendo “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO” + LA MOTIVAZIONE

 Esempi: 

 “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER SOSPETTA MANOMISSIONE: se il pacco risulta aperto o non perfettamento chiuso;

“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER TRATTAMENTO IMPROPRIO”: se non viene consegnato con cura o diligenza da parte del vettore;

“ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER PACCO VISIVAMENTE DANNEGGIATO” se il collo riporta dei danni visibili, oppure è visivamente alterato.

Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso, cioè il diritto di restituire il prodotto acquistato e ricevere il rimborso della spesa sostenuta per il suo acquisto, entro il termine di 14 giorni (“Periodo di Recesso”) decorrenti:

per i prodotti fisici, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, oppure, in caso di acquisto di più prodotti, dal giorno di consegna dell'ultimo prodotto, oppure ancora in caso di acquisto di prodotti con più lotti o pezzi multipli, dal giorno di consegna dell’ultimo lotto o pezzo;

per i servizi Academy + TrenDevice +, dalla data di acquisto degli stessi.

Il diritto di recesso è escluso in caso di: 

suo esercizio al di fuori del Periodo di Recesso;

acquisto da parte di un Cliente che riveste la qualità di professionista ai sensi dell’art. 3, lett. c) del Codice del Consumo (acquisto con partita iva);

acquisto di prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;

acquisto del servizio “Academy +”, in caso di esecuzione dello stesso, mediante il login all’interno dell’area riservata che ospita i relativi contenuti multimediali, prima della scadenza del Periodo di Recesso;

acquisto del servizio “TrenDevice +”, in caso di esecuzione dello stesso, cioè nel caso in cui il Cliente abbia beneficiato di anche solo uno dei servizi compresi durante il Periodo di Recesso.

Nei casi in cui esso è previsto, per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve informare TrenDevice, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere, mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di recesso”) indicando nell’oggetto: “esercizio del diritto di recesso”, e nel corpo della mail: numero d’ordine, data dell’ordine, il/i prodotto/i per cui intende esercitare il diritto di recesso, un recapito telefonico.

La Dichiarazione di recesso dovrà essere inviata al Servizio Clienti all’indirizzo email assistenza@trendevice.com, entro il Periodo di Recesso, mediante qualsiasi esplicita dichiarazione in tal senso via email, via pec a trendevice@legalmail.it, oppure utilizzando il modulo di recesso messo a disposizione a questo link. 

Pervenuta la Dichiarazione di recesso, TrenDevice provvederà, entro le successive 24 ore, a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce, fornendo l’apposita etichetta da apporre sulla scatola per la restituzione del prodotto al corriere, riportante il codice RMA (codice di autorizzazione al rientro). 

In tutti i casi in cui il diritto di recesso venga esercitato al di fuori dei casi in cui esso è previsto, e il dispositivo venga spedito a TrenDevice, questo provvederà alla restituzione del prodotto al Cliente, addebitandogli le spese di restituzione del prodotto.

Il Cliente che ha esercitato il diritto di recesso deve provvedere a restituire il Prodotto al Venditore, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. TrenDevice non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da TrenDevice, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. I rischi del trasporto per la restituzione dei Prodotti sono integralmente a carico del Cliente.

Il Cliente dovrà restituire il prodotto accuratamente imballato, protetto, integro e completo di tutti i suoi accessori, manuali, etichette e documenti, utilizzando la confezione originale con cui è stato ricevuto il prodotto e spedirlo a questo indirizzo: 

 TrenDevice 

Via Provinciale, 9

83030 Manocalzati (AV)

TrenDevice provvede a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni da quando avrà conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. All’arrivo in magazzino, TrenDevice accerta la condizione del prodotto reso e si riserva di trattenere il rimborso sino a tale momento. Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, cioè tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, a mezzo Bonifico Bancario oppure altra modalità indicata dal Consumatore. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN) o altri dati utili a questo fine. Nel caso di acquisto, anche in parte, tramite TrenDevice Gift Card il rimborso dei prodotti acquistati avviene mediante incremento del saldo della carta. In caso di acquisti in parte con il valore residuo della TrenDevice Gift Card e in parte tramite gli altri strumenti di pagamento, il rimborso avverrà mediante incremento del saldo della carta, in misura a quanto utilizzato con questa, e mediante rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato, in misura a quanto pagato tramite tale strumento. Per esempio: se hai acquistato un prodotto da 500 euro e hai pagato 200 euro con la TrenDevice Gift Card e 300 euro mediante carta di credito, il rimborso avverrà mediante l’incremento di 200 euro sulla TrenDevice Gift Card e il riaccredito di 300 euro sulla carta.

Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, TrenDevice provvederà a trattenere una percentuale dal rimborso dovuto, comunque non superiore al 10%, quale contributo alle spese di ripristino.

Il Cliente prende atto e accetta espressamente che, all’esito del predetto accertamento, la richiesta di reso verrà rifiutata e si provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e rifiutando la richiesta di reso, in caso di:

prodotto confezionato, la cui confezione risulta mancante;

prodotto che manca di alcune parti o accessori integranti (accessori, cavi, manuali, parti, ...);

prodotto che risulta danneggiato a causa del trasporto (in tal caso TrenDevice procederà a comunicare entro 5 giorni la circostanza al Cliente affinché questo possa agire nei confronti del corriere responsabile del trasporto, richiedendo il rimborso del valore del bene, se assicurato);

prodotto che risulta danneggiato per causa diversa dal trasporto, oppure risultano anomalie nello stato di conservazione dello stesso (es. device venuto a contatto con liquidi);

dispositivo bloccato da account iCloud inserito, password o altro blocco apposto al Cliente che ne ostacola l’utilizzo.

Il Cliente che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. In tal caso, l’importo da rimborsare sarà decurtato di un importo pari alla diminuzione del valore. Nel caso in cui il rimborso sia stato già effettuato, il Venditore fornirà le coordinate bancarie per il pagamento dovuto da parte del Cliente a causa della diminuzione del valore del Prodotto.

I prodotti commercializzati sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo che è riservata al Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo.

La Garanzia Legale di Conformità opera quando il difetto di conformità si manifesta entro il periodo di 2 (due) anni (“Periodo di validità della Garanzia”) il quale decorre: (I) dalla consegna dei prodotti fisici e prodotti con elementi digitali; (II) dalla fornitura del servizio. 

L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.

Per i Prodotti Rigenerati, quindi usati, ai sensi dell’art. 133, ultimo comma, Codice del Consumo, il Cliente acconsente che il Periodo di validità della Garanzia duri 1 (uno) anno dalla consegna del prodotto, e che, pertanto, l’azione diretta a far valere i difetti si prescrive entro il termine di 13 mesi dalla consegna. 

Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, da una manomissione del prodotto da parte di terzi a cui il Cliente si è affidato per la riparazione dello stesso. In tutti questi casi, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino (stimabili in euro 20), nonché i costi di trasporto, se sostenuti da TrenDevice.

Ai sensi dell’art. 130, ultimo comma, Codice del Consumo, sono altresì esclusi dall’ambito di applicazione della Garanzia Legale i difetti dei Prodotti Rigenerati descritti dal valore del grado di ricondizionamento, delle cui caratteristiche particolari il Consumatore è specificamente informato prima dell’acquisto del Prodotto rigenerato. Ad esempio: se si acquista un device di Grado B, i difetti estetici (quali graffi, scheggiature, ammaccature ecc.) che non inficiano sulla sua funzionalità non possono considerarsi difetti del prodotto ai sensi della Garanzia Legale del Codice del Consumo, in quanto della loro presenza il Consumatore è stato messo a conoscenza e ha accettato il grado di ricondizionamento al momento dell’acquisto. 

Come esercitare la garanzia legale. In caso di difetto di conformità, il Cliente, entro il Periodo di validità della Garanzia, potrà contattare il Servizio Clienti via mail a all’indirizzo di cui all’intestazione indicando il numero d’ordine e allegando le foto rappresentative del difetto di conformità, oltre che la fattura o la email di conferma dell’ordine (o il Documento di Trasporto consegnato dal corriere al momento della consegna).

Il prodotto del quale si lamenta il difetto di conformità dovrà essere spedito a TrenDevice che sosterrà le spese di restituzione oppure incaricherà un proprio vettore per il ritiro.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto ad ottenere: 

a) il ripristino della conformità (mediante riparazione o sostituzione in caso di prodotti);

b) oppure la riduzione proporzionale del prezzo;

c) oppure, la risoluzione del presente contratto.

Ai fini del ripristino della conformità del bene, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, delle seguenti: 

a) il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità; 

b) l'entita' del difetto di conformità; e 

c) la possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Considerata la natura dei Prodotti Rigenerati, è possibile che la sostituzione non sia possibile per l’indisponibilità di un prodotto sostitutivo dell’esatto modello, colore, capacità e grado di ricondizionamento di quello acquistato. In tale ipotesi, il rimedio per il ripristino della conformità sarà la riparazione oppure la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita secondo quanto specificato di seguito.

Il consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita: 

a) se il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione; 

b) se si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo di ripristino; 

c) se il difetto di conformità è tanto grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto;

d) se il Venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del bene entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. 

Il consumatore non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. Spetta al Venditore stabilire la lieve entità.

In caso di riduzione del prezzo, essa avverrà in misura proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto. 

Si ricorda che, in caso di acquisto da parte di un professionista, trova applicazione la Garanzia prevista dal Codice Civile che considera come prodotti non conformi quelli che presentano difetti tali da renderli inidonei all’uso o che siano tali da diminuire in maniera importante il loro valore. I rimedi esperibili sono: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita. In tal caso il professionista dovrà denunciare il vizio entro 8 (otto) giorni dalla sua scoperta e comunque entro 6 mesi dalla consegna. 

Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie

TrenDevice declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

I Termini e Condizioni sono costituiti dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito ed i Prodotti acquistati sul Sito esclusivamente in conformità dei presenti Termini e Condizioni, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti del Venditore e/o di terzi. L’Utente si impegna a manlevare il Venditore, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione ad acquisti di prodotti sul Sito.

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e i presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, è esclusivamente competente il Tribunale di Avellino, salvo che il Cliente non sia un consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. In tal caso, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. 

Il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica (procedura ADR) RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a www.risolvionline.com 

In alternativa, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, il Venditore informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. È fatto salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Termini e Condizioni, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. 

Servizio Clienti

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, il Cliente può contattare il Servizio Clienti scrivendo via telefono: 0825-1800706, via mail a assistenza@trendevice.com, oppure tramite la pagina contatti. 

Il Servizio Clienti segue i seguenti orari: 

Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00

Sabato e Domenica: chiuso

TrenDevice risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi. 

Reclami

TrenDevice mette a disposizione due strumenti per permettere al cliente di aprire un reclamo:

APERTURA TICKET

Selezionando la voce “INFO E CONTATTI” del Sito, il Cliente che vuole inviare un reclamo dovrà inserire un indirizzo email valido di riferimento e scegliere l'opportuna tematica tra: info tecniche/consulenza su acquisto; il cliente potrà richiedere assistenza prima di qualsiasi acquisto per dispositivi presenti sul sito Trendevice; Fatturazione/Amministrazione; assistenza e info su metodi di pagamento per acquistare dispositivi, per scaricare fatture e verificare il buon esito del pagamento effettuato tramite bonifico bancario; assistenza post-vendita; problematiche successive all'acquisto di dispositivi (specificando il numero di ordine e il problema riscontrato); vendita usato; informazioni sulle fasi relative alla vendita di un dispositivo usato, dal come generare una richiesta di vendita a come portare a termine la transazione; esporre qualsiasi problematica o dubbio, richiedendo informazioni sulla spedizione di dispositivi acquistati e/o rientrati per riparazioni, fornendo, inoltre, suggerimenti per migliorare il servizio e/o rilasciare feedback. Successivamente il Cliente dovrà indicare l'oggetto del reclamo e nel messaggio esporre in modo chiaro e lineare la problematica riscontrata. Nel momento in cui verrà inviata la richiesta, il cliente riceverà risposta da un addetto customer care. È possibile visualizzare la risposta accedendo all'area personale e selezionando la voce ASSISTENZA.

COMUNICAZIONE VIA EMAIL

Inviando un reclamo via email scrivendo a assistenza@trendevice.com

Il nome a dominio del Sito, il Sito nella sua totalità, come i suoi singoli elementi (fotografie, testi, video, loghi, nomi prodotti ecc.), così come i presenti documenti legali sono protetti dal Codice di Proprietà Industriale e dalla Legge sul Diritto d’Autore, e i relativi diritti appartengono a TrenDevice oppure ai legittimi terzi titolari.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale, download, modifica o utilizzo del marchio, dei video, del logo, e di ogni altro elemento presente su questo sito, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il previo consenso scritto dei rispettivi titolari.

Vi preghiamo di prenderne attentamente visione e di stamparli e/o salvarli su altro supporto duraturo accessibile. Vi preghiamo altresì di consultare attentamente l’informativa Privacy e l’Informativa Cookie 

Ci impegniamo a rendere tali documenti sempre fruibili ed aggiornati e ci riserviamo di modificarli in ogni momento, con efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito.

Ai fini del presente contratto, si intende per: 

Acquirente o TrenDevice: TrenDevice SpA con sede legale in Milano (MI) Via Copernico n. 38, CAP 20125, Partita Iva: 02162920645, iscrizione al R.E.A.: MI-1932109 

Contratto: il presente contratto avente per oggetto l’acquisto a distanza da parte di TrenDevice dei Prodotti del Venditore per il tramite del Sito, nell’ambito di un sistema di acquisto a distanza che impiega Internet come tecnologia di comunicazione a distanza e la spedizione del Prodotto tramite corrieri.

Prezzo Effettivo: la valutazione finale del Prodotto effettuata da TrenDevice all’esito dei test funzionali eseguiti da quest’ultima sul Prodotto. 

Prezzo Stimato: la valutazione iniziale del Prodotto effettuata da TrenDevice sulla base della scheda informativa compilata dal Venditore con la Proposta di Vendita, avente ad oggetto i dati del Prodotto e la sua descrizione. Tale prezzo di vendita è puramente indicativo e non vincolante per TrenDevice e soggetto a modifiche all’esito delle verifiche tecniche eseguite sul Prodotto a seguito della ricezione dello stesso da parte di TrenDevice.

Prodotto: cellulari, computer, watch, ipad e altri prodotti tecnologici, anche usati, di esclusiva proprietà del Venditore, che quest’ultimo offre in vendita a TrenDevice per il tramite del Sito.

Proposta di Vendita: la proposta di vendita che il Venditore invia a TrenDevice, completando la procedura di vendita del Sito tramite lo specifico format presente sul Sito.

Utente: colui che accede al Sito e continua la sua navigazione.

Venditore: (i) il Consumatore persona fisica, che abbia compiuto 18 anni, e che compie una vendita sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dallo stesso eventualmente svolta; (ii) il Professionista quale persona fisica o giuridica che compie una vendita sul Sito nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Con il presente Contratto, TrenDevice acquista e il Venditore vende a distanza, tramite mezzi telematici, i Prodotti da quest’ultimo proposti in vendita per il tramite del Sito. 

Le presenti Condizioni di Acquisto non regolano l’acquisto di Prodotti o la fornitura di servizi effettuate da terzi che utilizzano collegamenti diretti al Sito attraverso banner o tramite altri collegamenti ipertestuali/links. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, TrenDevice non effettua alcun tipo di controllo/monitoraggio. Pertanto, in nessun caso TrenDevice potrà essere ritenuta responsabile per l’acquisto di Prodotti o servizi da parte di terzi o per l'esecuzione di transazioni fra gli Utenti del Sito e terze parti.

L’acquisto dei Prodotti per il tramite del Sito potrebbe essere temporaneamente sospeso, senza alcuna preventiva comunicazione, per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni sul Sito oppure qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza. TrenDevice si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare Proposte di Vendita, da chiunque provenienti, che risultino anomale in relazione alla quantità o alla frequenza di vendite effettuate sul Sito. 

TrenDevice si riserva, altresì, il diritto di non accettare Proposte di Vendita provenienti da a) Utenti con i quali è in corso un contenzioso legale; b) Utenti coinvolti in frodi relative a pagamenti con carta di credito; c) Utenti che abbiano rilasciato dati identificativi e/o relativi ai Prodotti che poi si rivelino essere falsi, incompleti o inesatti. 

In ogni caso, TrenDevice si riserva il diritto di interrompere la possibilità, da parte degli Utenti, di proporre in vendita i Prodotti per il tramite del Sito, di modificare discrezionalmente il contenuto di detto servizio o di richiedere pagamenti per consentirne la sua ulteriore fruizione.

Utilizzando questo Sito e/o effettuando Proposte di Vendita tramite questo, l’Utente accetta: (i) di utilizzare il Sito esclusivamente per attività lecite; (ii) di non effettuare Proposte di Vendita false o fraudolente. Ove vi siano motivazioni plausibili che facciano ritenere che si tratti di Proposte di Vendita di tale natura, l’Acquirente si riserva di annullare la Proposta di Vendita e di informare le autorità competenti.

La Proposta di Vendita

L’Utente potrà proporre in vendita i Prodotti, per il tramite del Sito, seguendo la seguente procedura:

- si collega al seguente link https://www.trendevice.com/vendi.html, oppure dalla home page del Sito clicca sul pulsante “Valuta Ora”;

- clicca sul pulsante “Inizia qui” e, seguendo la procedura guidata, seleziona il tipo di Prodotto da vendere e le relative caratteristiche tecniche e estetiche compilando così una scheda informativa del Prodotto;

- successivamente dovrà cliccare sul pulsante “Valuta” e inserire, nella schermata che gli apparirà, la sua e-mail, prendere visione e accettare le presenti Condizioni di Acquisto e la Privacy Policy e cliccare sul pulsante “Scopri ora”;

- nella schermata che apparirà, dove sarà indicata una prima valutazione del Prodotto, del tutto indicativa e assolutamente non vincolante, inoltrare la Proposta di Vendita cliccando sul pulsante “Si, procedi”.

Il corretto invio della Proposta di Vendita è confermato da TrenDevice mediante l’invio di una e-mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Venditore all’interno della Proposta di Vendita. Tale e-mail riporterà data e ora di esecuzione della Proposta di Vendita e uno specifico “Codice di Richiesta”, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con TrenDevice. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Venditore che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Il Venditore potrà revocare la Proposta di Vendita in ogni momento e per qualsiasi motivo prima dell’invio del Prodotto alla TrenDevice mediante comunicazione da fornirsi per iscritto a mezzo e-mail all’indirizzo info@trendevice.com oppure potrà aprire un ticket collegandosi a https://www.trendevice.com/info-e-contatti.html. 

TrenDevice si riserva il diritto, a proprio esclusivo e insindacabile giudizio, di non accettare Proposte di Vendita, da chiunque provenienti. In tal caso, l’Acquirente provvederà a comunicare tempestivamente tale rifiuto al Venditore mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Venditore all’interno della Proposta di Vendita. 

Il Prezzo Stimato del Prodotto

A seguito dell’invio della Proposta di Vendita da parte del Venditore, e nel caso in cui TrenDevice non esercitasse il proprio diritto di rifiuto di tale Proposta di Vendita, il Venditore riceverà una comunicazione contenente il Prezzo Stimato del Prodotto, ossia una valutazione iniziale del Prodotto effettuata da TrenDevice sulla base della specifica scheda informativa compilata dal Venditore con la Proposta di Vendita, avente ad oggetto i dati del Prodotto e la sua descrizione.

Il Prezzo Stimato è puramente indicativo e non vincolante per TrenDevice e soggetto a modifiche all’esito delle verifiche tecniche eseguite sul Prodotto a seguito della ricezione dello stesso da parte di TrenDevice.

Inoltre, il Prezzo Stimato sarà valido per un periodo di non oltre 7 (sette) giorni dalla data di invio, da parte di TrenDevice, della relativa e-mail. Decorso tale periodo, l’Acquirente si riserva il diritto di modificare il Prezzo Stimato sulla base, tra l’altro, delle quotazioni di mercato. 

Modalità di invio Device

Se il Venditore si dichiara disposto a vendere il Prodotto al Prezzo Stimato, verrà contattato telefonicamente (indicativamente entro 24 ore lavorative) da un operatore TrenDevice per concordare il ritiro del prodotto tramite corriere prenotato direttamente da TrenDevice, senza costi per il Venditore, a questo indirizzo: 

 TrenDevice 

Via Provinciale, 9

83030 Manocalzati (AV)

Il Prodotto dovrà essere inviato ripristinato, rimosso dal contatto iCloud (“trova il mio iPhone”) e in modo che lo stesso possa evitare danneggiamenti, rotture, lesioni durante il trasporto. Tali eventuali danni resteranno a totale carico del Venditore e nessuna eccezione potrà opporsi a TrenDevice. In virtù di ciò si consiglia di inviare il Prodotto oltre che nella confezione originale, in una seconda scatola, sulla quale apporre i precisi dati del mittente, evitando in ogni caso di apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto.

Il Venditore manleva espressamente la TrenDevice. da qualsiasi responsabilità relativamente ai danni causati da manomissione, incuria, dolo, durante la spedizione del Prodotto alla TrenDevice e dalla TrenDevice al Venditore.

Test funzionali

Il Venditore accetta espressamente che il Prodotto sia sottoposto a test funzionali: verifica sim sia in modalità Wi-Fi che 3G/4G, verifica capacità effettiva dei GigaByte, verifica integrità scocca laterale e posteriore, verifica integrità alimentatore e cavo, touch, test batteria, LCD, vetro LCD, bussola, fotocamera frontale e posteriore, dock di ricarica, microfono dock, jack audio, flash fotocamera, giroscopio, sensori di luminosità e prossimità, tasto accensione, tasto vibrazione, tasto volume, tasto home, touch ID, Wi-Fi, Bluetooth, check lettura sim, test chiamata, microfono vivavoce, altoparlante, GPS, test 3G/4G, verifica Paese di provenienza, check blocco operatore, verifica presenza dati ed eventuale cancellazione completa, verifica estetica scocca, verifica presenza sportellino Sim e graffetta, Face ID.

In base alle condizioni funzionali ed estetiche in cui si trova il Prodotto, quest’ultimo sarà classificato in una delle seguenti categorie: 

Perfetto: il dispositivo è nuovo come uscito dalla scatola.

Normale usura: leggeri segni dovuti all'usura. Nessun graffio accentuato o ammaccatura.

Lievi danni: il dispositivo presenta lievi graffi e/o lievi ammaccature. Se è presente un'incisione, la valutazione di partenza del dispositivo è Lievi danni.

Danneggiato funzionante: funzionante ma con limitazioni per danni. A titolo esemplificativo e non esaustivo: vetro rotto, tasti non funzionanti, microfono non funzionante.

Non funzionante: Problemi accensione/riavvio, touch screen bloccato, problemi Face ID, problemi Wi-Fi, fotocamera oscurata.

Il Venditore prende atto e accetta espressamente che la Proposta di Vendita possa essere rifiutata da TrenDevice per la non conformità dello stesso alla descrizione effettuata.

All’esito di tali test la TrenDevice comunicherà a mezzo e-mail al Venditore, entro 48 ore dalla fine degli stessi, il suo rifiuto alla Proposta di Vendita, l’eventuale variazione del Prezzo Stimato o la conferma di acquisto del Prodotto.

Nel caso in cui, a seguito degli opportuni accertamenti, TrenDevice accerti che il Prodotto risulti smarrito o rubato, la stessa provvederà a tutti gli ulteriori e conseguenti approfondimenti del caso riservandosi di denunciare e/o segnalare tale circostanza alle Autorità competenti. In tal caso, il Venditore verrà avvisato tramite e-mail anche al fine di adoperarsi al fine di contattare il venditore e/o i terzi dai quali ha acquistato il Prodotto e ottenere la documentazione necessaria per dimostrare la proprietà di tale Prodotto. In caso contrario, TrenDevice si riserva il diritto di riciclare il Prodotto e/o trasmetterlo a chi di competenza, senza che il Venditore possa avanzare nei confronti di TrenDevice pretesi e/o reclami di alcun tipo.

Il Contratto tra TrenDevice e Venditore si riterrà concluso solo con l’accettazione da parte di TrenDevice del Prodotto ricevuto mediante l’invio da parte dell’Acquirente di una email di conferma della Proposta di Vendita al Venditore (la “Conferma della Proposta di Vendita”) contenente: gli estremi del Venditore e il Codice di Richiesta, che deve essere utilizzato in tutte le comunicazioni con TrenDevice, le caratteristiche essenziali del Prodotto, un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, il Prezzo Effettivo (corrispondente al Prezzo Stimato). Il Venditore si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni al Venditore. L’e-mail di Conferma della Proposta di Vendita equivale all’accettazione della Proposta di Vendita e quindi coincide con il momento di conclusione del contratto. 

La Conferma della Proposta di Vendita conterrà, altresì, la richiesta da parte della TrenDevice delle coordinate bancarie presso le quali quest’ultima procederà al pagamento del Prezzo Effettivo.

Nel caso in cui, invece, all’esito dei test funzionali la TrenDevice comunicasse al Venditore una variazione del Prezzo Stimato, il Contratto tra TrenDevice e Venditore si riterrà concluso solo a seguito dell’e-mail del Venditore con la quale quest’ultimo accetta la variazione del Prezzo Stimato e, dunque, il Prezzo Effettivo. 

In caso di rifiuto da parte della TrenDevice della Proposta di Vendita per discrepanza tra le caratteristiche tecniche ed estetiche indicate nella scheda informativa di cui alla Proposta di Vendita e il Prodotto effettivamente offerto in vendita - ovvero in qualsiasi ulteriore caso in cui il rifiuto sia stato determinato da causa imputabile al Venditore (dichiarazioni estetiche e funzionali palesemente false, dispositivi ancora vincolati da contratto telefonico, dispositivi bloccati da ID Apple, dispositivi venuti a contatto con liquidi o caduti in acqua, dispositivi sui quali gravano finanziamento, dispositivi con SIM non leggibile, rinuncia alla vendita dopo il ritiro e l'arrivo in sede) e-, il Venditore sarà tenuto a pagare la somma di € 20,00 a copertura dei costi di rispedizione del Prodotto. Tale importo sarà pari a € 25,00 per i computer portatili e € 50,00 per i computer desktop (mac Pro, iMac, Mac mini), qualora il Prodotto, non disponendone il Venditore, la scatola per il ritiro sia stata fornita da TrenDevice.

Gli importi di cui sopra saranno dovuti anche nel caso in cui per le medesime cause di cui sopra, il Prezzo Effettivo diverge dal Prezzo Stimato e, una volta venutone a conoscenza, il Venditore:

rifiuti il Prezzo Effettivo;

non accetti, entro 7 giorni dalla comunicazione da parte della TrenDevice, la variazione del Prezzo Stimato.

In tutti i casi sopra indicati (rifiuto della Proposta di Vendita da parte della TrenDevice, rifiuto e/o mancata accettazione del Prezzo Effettivo da parte del Venditore), il Venditore dovrà rendere possibile la restituzione del Prodotto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione con la quale TrenDevice informa il Venditore:

- del rifiuto della Proposta di Vendita per mancata conformità del Prodotto;

- della variazione del Prezzo Stimato e, dunque, del Prezzo Effettivo.

 Se la restituzione del Prodotto non fosse possibile per cause imputabili al Venditore, tali da protrarre la procedura oltre i 5 giorni lavorativi, il Venditore dovrà corrispondere a TrenDevice la somma di € 3,00 al giorno, a partire dal 6° giorno lavorativo, a copertura dei ritardi e costi di giacenza sopportati. 

Se, per causa imputabile al Venditore, non sia possibile riconsegnare il Prodotto, la TrenDevice si riserva il diritto di disporre dello stesso a suo piacimento, con espressa rinuncia del Venditore a qualsiasi pretesa e/o rivendicazione sul Prodotto. TrenDevice potrà esercitare tale diritto:

nel caso di rifiuto della Proposta di Vendita da parte della TrenDevice, ovvero in caso di rifiuto, da parte del Venditore, del Prezzo Effettivo, trascorsi 60 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello della prima spedizione tentata dalla TrenDevice;

nel caso di mancata risposta del Venditore alla comunicazione di variazione del Prezzo Stimato e, dunque, del Prezzo Effettivo, trascorsi 180 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello della prima spedizione tentata dalla TrenDevice TrenDevice.

In caso di impossibilità di riconsegna del Prodotto per cause imputabili al Venditore, inoltre, saranno a carico dello stesso tutti i costi sostenuti per il rientro, giacenze, rispedizione ed ogni altro onere oltre le somme già dovute ai sensi del presente Contratto.

Il Venditore dichiara che è l’unico titolare a mettere sul mercato, promuovere, distribuire e rendere disponibili i Prodotti da lui offerti in vendita attraverso il Sito.

La scheda informativa dei Prodotti compilata dal Venditore nell’ambito della Proposta di Vendita dovrà essere rigorosamente conforme ai Prodotti offerti in vendita. Il Venditore sarà ritenuto responsabile di qualsiasi discrepanza tra le caratteristiche tecniche ed estetiche indicate e il Prodotto effettivamente offerto in vendita e sarà tenuto a sostenere qualsiasi costo supplementare e/o risarcimento del danno eventualmente derivante da tale discrepanza.

Il Venditore si obbliga a compilare la specifica scheda informativa avente ad oggetto i dati del Prodotto che intende offrire in vendita e la descrizione dello stesso e dichiara che tutte le informazioni fornite sono vere, accurate e non fuorvianti. Il Venditore è responsabile esclusivo per omissioni o per informazioni mendaci, inesatte, incomplete o omesse.

Il Venditore sarà l’unico responsabile della fornitura di tali informazioni così come del contenuto dei propri messaggi e/o, più in generale, di qualsiasi interazione con TrenDevice.

Il Venditore dichiara di (i) di avere la capacità di agire ai sensi della normativa del proprio stato di residenza, e di aver raggiunto l’età legale di 18 anni (salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione del tuo Stato di riferimento). L’Utente minore non può utilizzare questo servizio se non per mezzo di un genitore o un tutore; (ii) avere tutti i poteri per utilizzare il servizio di vendita offerto da TrenDevice e validamente concludere contratti di compravendita di Prodotti e dare esecuzione agli stessi. Ogni conseguenza pregiudizievole, di qualunque natura, dovesse conseguire alla violazione dell’obbligo di garanzia contratto con il presente punto resterà a carico del Venditore, con l’espresso obbligo, a carico di questi, di tenere indenne TrenDevice da qualsivoglia danno, pretesa, rivendicazione, da chiunque proveniente.

Il Venditore si impegna a rispondere tempestivamente, e comunque non oltre 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione di messaggi e/o e-mail da parte di TrenDevice.

Il Venditore dichiara e garantisce di aver letto le Condizioni di Acquisto, di approvarle interamente ed espressamente, e riconosce che le stesse rappresentano i termini e le condizioni con cui si impegna a offrire in vendita e a vendere i Prodotti tramite il Sito. Riconosce che il Contratto è da ritenersi concluso: (i) al momento dell’invio, da parte di TrenDevice, della Conferma della Proposta di Acquisto, o (ii) al momento dell’invio, da parte del Venditore, della e-mail con la quale accetta il Prezzo Effettivo. Pertanto, da tale momento, il Venditore si impegna a adempiere a tutti gli obblighi inerenti, derivanti e/o connessi al rapporto di vendita instaurato con TrenDevice.

Il Venditore è obbligato ad indicare delle coordinate bancarie, i.e. codice IBAN, valide e intestate allo stesso. Del pari, il Venditore deve indicare un indirizzo e-mail riconducibile direttamente allo stesso con il quale TrenDevice potrà interfacciarsi nell’esecuzione del presente Contratto.

Il Venditore autorizza TrenDevice a effettuare qualsiasi test funzionale sul Prodotto e, eventualmente, anche ad aprire e/o smontare il Prodotto al fine di verificare eventuali difetti e/o malfunzionamenti del dispositivo.

Il Venditore dichiara espressamente di accettare il Prezzo Stimato comunicato da TrenDevice e di conseguenza si obbliga a inviare a TrenDevice il Prodotto affinché quest’ultima possa provvedere alla valutazione del Prezzo Effettivo e all’eventuale acquisto del Prodotto.

Il Venditore si impegna a scegliere il vettore incaricato del trasporto e della consegna dei Prodotti tra soggetti di comprovata e riconosciuta capacità ed esperienza. Resta inteso che, in ogni caso, il Venditore sarà responsabile nei confronti di TrenDevice per l’operato del vettore. 

Il Venditore è obbligato, altresì, a imballare i Prodotti da spedire secondo la normativa vigente in materia e, in ogni caso, in modo tale da resistere durante il trasporto e mantenere inalterato il Prodotto.

Il Venditore autorizza fin da ora la TrenDevice a trattenere il Prodotto se conforme alla descrizione effettuata in sede di Proposta di Vendita, e qualora valutasse di acquistarlo.

Il Venditore si impegna a spedire i Prodotti conformi a quelli descritti nella relativa scheda informativa al momento della Proposta di Vendita. In caso di discrepanza tra le caratteristiche tecniche ed estetiche indicate e il Prodotto effettivamente offerto in vendita, il Venditore si obbliga a rispettare la valutazione finale effettuata dalla TrenDevice a seguito dei test funzionali, senza possibilità di contestazione alcuna, fermo restando il suo diritto di rifiutare il Prezzo effettivo e, pertanto, non concludere il contratto di compravendita con la TrenDevice.

Le parti si obbligano ad adempiere esattamente alle proprie obbligazioni come dedotte nelle presenti Condizioni di Acquisto ed a quelle nascenti da ciascuna Proposta di Vendita e, perciò, ad eseguirli in buona fede con la diligenza richiesta dalla natura delle obbligazioni, alla cui esecuzione si sono obbligate, osservandone i criteri di correttezza.

La TrenDevice si obbliga ad effettuare il pagamento del Prodotto, qualora ne valutasse l’acquisto, a mezzo di bonifico bancario sulle coordinate bancarie (IBAN) comunicato dal Venditore entro 7 (sette) giorni lavorativi decorrenti dalla comunicazione, da parte del Venditore, di accettazione del Prezzo Effettivo.

TrenDevice Money. Il Venditore potrà anche scegliere il credito virtuale TrenDevice Money come metodo di remunerazione per la vendita del Prodotto, in luogo del Bonifico Bancario, scegliendo la relativa opzione sul Sito. 

Il credito virtuale TrenDevice Money può essere utilizzato dal Venditore per l’acquisto dei Prodotti messi in vendita sul Sito.

Il valore di n. 1 TrenDevice Money è pari a 1 euro.

Nel caso in cui il credito virtuale TrenDevice Money non sia sufficiente per l’acquisto del Prodotto prescelto, il Venditore potrà pagare la restante parte con le altre modalità di pagamento sopra elencate.

Nel caso invece in cui il credito virtuale sia superiore al prezzo del Prodotto acquistato, il Venditore potrà usufruire della restante parte nel suo prossimo acquisto sul Sito.

Il credito virtuale TrenDevice Money non ha una scadenza, e non può essere convertito in denaro.

Consulta la sezione TrenDevice Money per maggiori informazioni.

Il Venditore potrà recedere dal presente contratto prima dell’invio del device alla società TrenDevice S.p.A.. Tale comunicazione potrà essere inviata a mezzo e-mail ad info@trendevice.com o a mezzo pec all'indirizzo trendevice@legalmail.it.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, la TrenDevice S.p.A. provvederà entro 24 ore a comunicare al Venditore tutte le informazioni necessarie per la chiusura della procedura di vendita.

Per l’informativa relativa al trattamento dei dati personali effettuato dal Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa privacy.

Per l’informativa relativa ai cookie, cioè ai piccoli file di testo che consentono di conservare informazioni sulle preferenze dei visitatori per migliorare la funzionalità del sito, per semplificarne la navigazione automatizzando le procedure e per l’analisi dell’uso del Sito, ti invitiamo a leggere l’Informativa Cookie

TrenDevice declina ogni responsabilità per qualsiasi inadempimento dei suoi obblighi contrattuali in caso di caso fortuito o forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali.

Le Condizioni di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita venisse considerata non valida o dichiarata tale ai sensi di legge o in seguito a una decisione da parte di organo avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.

L’Utente si impegna a utilizzare il Sito e il servizio di offerta in vendita dei Prodotti sul Sito esclusivamente in conformità delle presenti Condizioni di Vendita, per scopi leciti e in ogni caso senza ledere i diritti dell’Acquirente e/o di terzi. L’Utente si impegna a manlevare l’Acquirente, i suoi dipendenti o collaboratori, da qualsivoglia richiesta di danni o pretese avanzate da terzi per atti o omissioni dell’Utente posti in essere in occasione della sua interazione con il Sito o in relazione all’utilizzo del servizio di offerta in vendita dei Prodotti sul Sito.

Tutti i rapporti contrattuali tra le parti e le presenti Condizioni di Vendita sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni di Vendita, è esclusivamente competente il Tribunale di Avellino, salvo che il Venditore non sia un consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo. In tal caso, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha residenza o ha eletto domicilio. 

Il Cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica (procedura ADR) RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi www.risolvionline.com.

In alternativa, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) nº 524/2013, il Venditore informa tutti i consumatori ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma O.D.R.) La piattaforma O.D.R. è messa a disposizione dalla Commissione europea al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. È fatto salvo il diritto del Cliente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Termini e Condizioni, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo. 

Servizio Clienti

Per ottenere informazioni, trasmettere comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, il Venditore può contattare il Servizio Clienti scrivendo via telefono: 0825-1800706, via mail a assistenza@trendevice.com, oppure tramite la pagina contatti. 

Il Servizio Clienti segue i seguenti orari: 

Lun-Ven 9:00 - 12:00 /15:00 - 18:00

Sabato e Domenica: chiuso

TrenDevice risponderà ai reclami nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi. 

Reclami

TrenDevice mette a disposizione due strumenti per permettere al cliente di aprire un reclamo:

APERTURA TICKET

Selezionando la voce “INFO E CONTATTI” del Sito, il Venditore che vuole inviare un reclamo dovrà inserire un indirizzo email valido di riferimento e scegliere la seguente tematica: vendita usato; informazioni sulle fasi relative alla vendita di un dispositivo usato, dal come generare una richiesta di vendita a come portare a termine la transazione; esporre qualsiasi problematica o dubbio, richiedendo informazioni sulla spedizione di dispositivi offerti in vendita, fornendo, inoltre, suggerimenti per migliorare il servizio e/o rilasciare feedback. Successivamente il Venditore dovrà indicare l'oggetto del reclamo e nel messaggio esporre in modo chiaro e lineare la problematica riscontrata. Nel momento in cui verrà inviata la richiesta, il Venditore riceverà risposta da un addetto customer care. 

COMUNICAZIONE VIA EMAIL

Inviando un reclamo via email scrivendo a assistenza@trendevice.com

iPhone

iPad

Mac (sia fissi che portatili)

Per gli iPhone e iPad, il kit (cavo, caricatore, pellicola e cover) non è incluso nel noleggio.

Per i Mac è incluso il cavo e l'alimentatore.

Il Servizio di Noleggio è personale. Il Prodotto noleggiato non può essere sub-noleggiato. Il Cliente è responsabile del noleggio dei prodotti, nonché di danni, smarrimenti, perdita, furti dei prodotti e degli accessori.

Per il contratto di Noleggio, la procedura per la conclusione del contratto descritta nell’art. 5 è integrata dalla procedura di seguito descritta:

- Condizioni per accedere al Servizio Noleggio e Documenti Necessari: Per poter richiedere il Servizio di Noleggio, il Cliente deve provare di essere in possesso di determinati requisiti e di Documenti Necessari, quali: 

a) i soggetti privati devono essere: (i) titolari di contratto di lavoro a tempo indeterminato con uno stipendio superiore a 1000 euro, (ii) in possesso di ultima busta paga, (iii) titolari di documento di identità e codice fiscale in corso di validità. Al Cliente sarà richiesto di verificare la sua identità mediante il caricamento di una foto del Cliente con il documento di riconoscimento visibile. Di tutti i documenti necessari il Cliente deve fornire copia a Trendevice.

b) le persone giuridiche devono essere in possesso (i) dell’ultimo bilancio depositato, (ii) di una visura societaria emessa entro il termine di 6 mesi(iii), e del documento di identità del legale rappresentante in corso di validità. Al Cliente sarà richiesto di verificare la sua identità mediante il caricamento di una foto del Cliente con il documento di riconoscimento visibile. Dei documenti necessari il Cliente deve fornire copia a Trendevice

TrenDevice si riserva, a propria discrezione, il diritto di rifiutare la richiesta di noleggio di coloro che non sono in possesso dei requisiti di cui sopra oppure dei documenti necessari. È escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, della richiesta di noleggio da parte di TrenDevice.

- Procedura per la Richiesta di Noleggio: Per richiedere il Servizio di Noleggio, il Cliente deve essere titolare di un account registrato, accedere nella sezione del sito raggiungibile al seguente link noleggio.trendevice.com, scegliere il prodotto da noleggiare e le sue caratteristiche, la durata del noleggio, eventuali servizi aggiuntivi e trasmettere a TrenDevice i Documenti necessari a provare le Condizioni per accedere al Servizio Noleggio.

- Verifica dei Documenti: La verifica dei Documenti necessari per accedere al Servizio di Noleggio avviene entro 24 ore dalla loro ricezione. Al termine della verifica, TrenDevice comunica via email l'accettazione o il rifiuto della richiesta di Noleggio al Cliente. Una volta verificati i documenti, TrenDevice informa il Cliente che il dispositivo è in fase di preparazione per la spedizione.

- Pagamento del Noleggio: Una volta approvata la richiesta di noleggio, TrenDevice invia al Cliente un link per il pagamento del Servizio di Noleggio. Per i pagamenti successivi, il Cliente sarà tenuto a utilizzare i metodi di pagamento previsti dall’art. 9.

Costo del Servizio di Noleggio. Il costo del servizio di Noleggio è indicato nella scheda del prodotto da noleggiare. Questo varia in base alla tipologia del prodotto noleggiato, al periodo di noleggio e ai servizi aggiuntivi richiesti.

Deposito cauzionale. Il Cliente che acquista il Servizio di Noleggio è tenuto anche al pagamento di un deposito cauzionale, pari a n. 2 mensilità, da versare tramite il link di pagamento del Servizio di Noleggio, all’avvio dello stesso. Il deposito cauzionale sarà restituito entro il termine di 10 giorni lavorativi dal rientro del Prodotto al magazzino di TrenDevice. TrenDevice si riserva il diritto di incassare, anche parzialmente, il deposito cauzionale, nel caso in cui: a) il prodotto noleggiato venga restituito danneggiato; b) il prodotto noleggiato non venga restituito o non venga restituito nei termini previsti; c) il prodotto noleggiato sia stato oggetto di furto. È fatto salvo il diritto di TrenDevice di ottenere il risarcimento del maggior danno subito. Il deposito cauzionale non è produttivo di interessi.

Spedizioni: La spedizione del prodotto noleggiato, nonché il suo rientro al termine del Noleggio, è a carico di TrenDevice. I tempi di consegna del prodotto noleggiato possono variare da un minimo di 72 ore per i prodotti con SPEDIZIONE IMMEDIATA, fino ad un massimo di 30 giorni lavorativi per quelli che non lo sono. 

Durata del Noleggio: La durata del noleggio dipende dalla scelta del Cliente in fase di richiesta del Servizio. 

Termine del Noleggio: Allo scadere del termine di durata del noleggio, il Cliente deve restituire il prodotto noleggiato, utilizzando il metodo di spedizione che TrenDevice metterà a sua disposizione. Il dispositivo verrà esaminato per controllare che non ci siano danni estetici o relativi al funzionamento dell’apparecchio. Nel caso in cui vengano rilevati difetti, verrà calcolato l’importo dovuto dal Cliente a TrenDevice per il risarcimento del danno del prodotto. Tale importo sarà determinato in relazione al danno subito e verrà detratto dal deposito cauzionale, fatto salvo il diritto di TrenDevice di ottenere il risarcimento del maggior danno subito. 

Rinnovo del Noleggio: Al termine del periodo di noleggio il Cliente può scegliere di rinnovare il contratto di noleggio o, alternativamente, di acquistare il dispositivo noleggiato. In quest’ultimo caso, è necessario il Cliente dovrà contattare TrenDevice tramite mail all’indirizzo assistenza@trendevice.com per ottenere un preventivo per l’acquisto del prodotto. 

Divieto di sub-noleggio: È vietato il sub-noleggio dei dispositivi noleggiati presso TrenDevice. Il titolare del contratto di noleggio si assume tutte le responsabilità commerciali, legali e penali in caso di noleggio delle apparecchiature fornite da TrenDevice effettuato per conto di terze parti.

Il Cliente interessato al Servizio Noleggio potrà scegliere tra due formule:

Formula “Sempre Aggiornato”: il quale offre al Cliente la possibilità di effettuare un upgrade del dispositivo noleggiato al termine del primo anno di durata del Servizi Noleggio, ottenendo il dispositivo rilasciato più recente della stessa serie senza copertura per danni (Es. se è stato noleggiato un iPhone, potrà essere richiesto il nuovo modello di iPhone). 

La richiesta del nuovo dispositivo dovrà essere effettuata tramite l’invio di una mail all’indirizzo noleggio@trendevice.com. La procedura da seguire prevede che il Cliente invii presso la sede della società o si rechi, previo appuntamento in uno dei punti vendita Trendevice siti in italia. Il Cliente che sceglie l'upgrade può richiedere di trattenere il vecchio dispositivo per un limite massimo di 48 ore dalla ricezione del Prodotto noleggiato con la formula “Sempre Aggiornato” per facilitare il passaggio di dati con il nuovo dispositivo e farlo in proprio; in tal caso la società provvederà a richiedere al cliente una caparra pari al valore del secondo dispositivo. La caparra sarà restituita una volta che il primo prodotto oggetto di noleggio sia rientrato in sede, salvo che per coprire eventuali danni non denunciati in precedenza. In ogni caso Il Cliente dovrà ripristinare e disattivare il dispositivo dal “Trova il Mio iPhone”. Trascorse il periodo di 48 ore dalla ricezione del Prodotto noleggiato con la formula “Sempre Aggiornato”, TrenDevice ritirerà il vecchio dispositivo riservandosi di controllare il dispositivo in sede. Eventuali danni accidentali, manomissioni o contatto con liquidi verranno addebitati al Cliente sia sulla caparra che sull'eventuale deposito cauzionale.

Formula “Senza Pensieri”: tramite la scelta di questo modello il Cliente è coperto da eventuali danni al dispositivo per il periodo di durata del noleggio. In questo caso infatti il deposito cauzionale che deve essere obbligatoriamente versato dal Cliente al momento del noleggio, verrà sempre trattenuto al momento della scadenza, ma non verrà richiesto un supplemento in caso di danno superiore al valore del suddetto deposito.